আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি
নিচের কার্ডগুলোতে আমাদের গোপনীয়তা নীতির মূল দিকগুলো সংক্ষেপে তুলে ধরা হয়েছে।
নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ
আপনার সকল ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে সুরক্ষার জন্য আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি।
SSL এনক্রিপশন
আমাদের সাইটে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন সক্রিয় রয়েছে। আপনার লগইন তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড।
তৃতীয় পক্ষকে বিক্রয় নয়
আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আপনার সেবা নিশ্চিত করতে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
আপনার নিয়ন্ত্রণ
আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। আপনার ডেটার উপর আপনার সম্পূর্ণ অধিকার রয়েছে।
কুকি স্বচ্ছতা
আমরা কী ধরনের কুকি ব্যবহার করি এবং কেন — সে সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছ। প্রয়োজনীয় কুকি বাদে অন্যান্য কুকি ব্যবহারে আপনার সম্মতি নেওয়া হয়।
সীমিত ধারণকাল
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত সময়ে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
bkk99 (এরপর "আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লেখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্বগুলোর একটি।
এই গোপনীয়তা নীতিটি বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রণীত হয়েছে। এই নীতি bkk99-এর ওয়েবসাইট (bkk99.tech), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং আমাদের সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের প্রতিশ্রুতি: bkk99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বোচ্চ সম্মান ও সুরক্ষার সাথে পরিচালনা করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।
২ সংগৃহীত তথ্যের ধরন
আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি: আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন এবং আপনার ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
ব্যক্তিগতভাবে প্রদত্ত তথ্য
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | কখন সংগ্রহ হয় |
|---|---|---|
| পরিচয় তথ্য | নাম, জন্মতারিখ, জাতীয়তা | নিবন্ধনের সময় |
| যোগাযোগ তথ্য | ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা | নিবন্ধন ও যাচাইয়ের সময় |
| পরিচয় যাচাই নথি | NID, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স | KYC যাচাইয়ের সময় |
| আর্থিক তথ্য | মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস | ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | চ্যাট বার্তা, অভিযোগ, ফিডব্যাক | সাপোর্ট ব্যবহারের সময় |
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ডেস্কটপ, ট্যাবলেট)।
- ব্রাউজার সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম।
- লগইন সময়, সেশন সময়কাল এবং প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ।
- খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং গেমিং প্যাটার্ন।
- রেফারেল উৎস (কোন পেজ থেকে আপনি আমাদের সাইটে এসেছেন)।
- অবস্থান সংক্রান্ত সাধারণ তথ্য (শহর ও দেশ — নির্দিষ্ট GPS অবস্থান নয়)।
৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
bkk99 বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:
- সরাসরি ইনপুট: নিবন্ধন ফর্ম, প্রোফাইল আপডেট, সাপোর্ট অনুরোধ এবং KYC ফর্মের মাধ্যমে।
- স্বয়ংক্রিয় ট্র্যাকিং: কুকি, ওয়েব বিকন এবং লগ ফাইলের মাধ্যমে।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট এবং অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে লেনদেনের তথ্য।
- তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য বিশ্বস্ত অংশীদার থেকে।
- অ্যানালিটিক্স সরঞ্জাম: পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণের জন্য।
ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ নীতি: আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং আপনার নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য একান্ত প্রয়োজনীয়।
৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আমরা সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও নিরাপদ রাখা।
- পরিষেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং এবং পেমেন্ট পরিষেবা নিশ্চিত করা।
- পরিচয় যাচাই (KYC): আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ।
- গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান করা।
- নিরাপত্তা: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
- প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।
- আইনি সম্মতি: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিষয়ক বিজ্ঞপ্তি এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রমোশনাল অফার পাঠানো।
বিপণন যোগাযোগ: আমরা আপনাকে প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাঠাই শুধুমাত্র যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন। যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করার সুবিধা পাবেন।
৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ
bkk99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
সেবা প্রদানকারী অংশীদার
আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay), পরিচয় যাচাই সেবা, গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) এবং আইটি অবকাঠামো সেবা। এসব অংশীদার শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই পায় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
আইনি বাধ্যবাধকতা
বাংলাদেশের আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষ কর্তৃক বৈধ আদেশ বা তদন্তের প্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। মানি লন্ডারিং বিরোধী আইন (AML) ও সন্ত্রাস বিরোধী অর্থায়ন (CTF) সংক্রান্ত প্রতিবেদনও এর অন্তর্ভুক্ত।
ব্যবসায়িক হস্তান্তর
যদি bkk99 কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগেভাগে অবহিত করা হবে।
কঠোর নিষেধাজ্ঞা: আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না।
৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
bkk99 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরবর্তী ভিজিটে আমাদের আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।
আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য। এই কুকি ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ এবং পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য। এই কুকি থেকে সংগৃহীত তথ্য বেনামী।
- নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলা যাবে। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox, Safari এবং Edge ব্রাউজারে কুকি পরিচালনার জন্য প্রতিটি ব্রাউজারের সাহায্য বিভাগ দেখুন।
তৃতীয় পক্ষের কুকি: আমাদের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি) তাদের গেম পরিচালনার জন্য নিজস্ব কুকি ব্যবহার করতে পারে। এগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।
৭ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:
- ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
- এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
- দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: বাহ্যিক আক্রমণ থেকে সার্ভার সুরক্ষা।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণকাল
আমরা আপনার তথ্য নিচের মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণকাল |
|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন + বন্ধের পর ৫ বছর |
| লেনদেনের ইতিহাস | আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ৭ বছর |
| KYC নথি | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর |
| লগ ফাইল ও অ্যানালিটিক্স | সর্বোচ্চ ১৩ মাস |
| মার্কেটিং সম্মতি রেকর্ড | সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর |
ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে: কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে যা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করতে পারে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।
৮ আপনার অধিকারসমূহ
bkk99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:
- তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধ করলে ৩০ দিনের মধ্যে তথ্যের কপি প্রদান করা হবে।
- সংশোধনের অধিকার: আপনার ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার আপনার রয়েছে। প্রোফাইল সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে তথ্য আপডেট করা যাবে।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার।
- তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
- আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার, বিশেষত মার্কেটিং যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
- সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সকল অনুরোধের জবাব দিই।
৯ শিশুদের গোপনীয়তা
bkk99 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সকল সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
অভিভাবকদের প্রতি: আপনার সন্তান যদি ভুলবশত আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।
১০ পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা
আপনার আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় আমরা বিশেষ মনোযোগ দিই। বাংলাদেশে bkk99-এর প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো — বিকাশ, নগদ, রকেট এবং Upay — তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা প্রোটোকল দ্বারা সুরক্ষিত।
- আমরা কখনো আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।
- পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র লেনদেন আইডি এবং পরিমাণ রেকর্ড করা হয়।
- সকল পেমেন্ট গেটওয়ে টোকেনাইজেশন পদ্ধতি ব্যবহার করে, যা আপনার সম্পূর্ণ আর্থিক তথ্য আমাদের সার্ভারে পৌঁছাতে দেয় না।
- ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক এবং সোনালী ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রেও একই নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুসরণ করা হয়।
- Visa ও Mastercard লেনদেনে PCI-DSS মানদণ্ড মেনে চলা হয়।
সন্দেহজনক লেনদেন: যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত লেনদেন লক্ষ্য করেন, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট
bkk99 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:
- এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
- প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
- উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
নীতি পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। যদি কোনো পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
১২ যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় / বিএসটি, UTC+6)
- ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
- সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে
তথ্য সুরক্ষা অফিসার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত গুরুতর অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ সরাসরি [email protected] ঠিকানায় "গোপনীয়তা অনুরোধ" বিষয় উল্লেখ করে পাঠান। আমরা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারে সাড়া দেব।